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Die Freigabe in der Staging-Umgebung bedeutet, dass Ihr Agent bereit für den Einsatz in der Praxis ist. Die Bereitstellungsphase überführt ihn aus der abgesicherten Umgebung in Ihren Live-Betrieb – sorgfältig, mit einer klaren Checkliste, einem gemeinsamen Go-live-Gespräch und einer vollständigen Überwachungswoche, bevor wir Ihnen die Kontrolle übergeben.

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Pre-Deploy-Checkliste

Nichts geht live, bis jeder Punkt dieser Checkliste bestätigt ist. Wir gehen diese gemeinsam durch, bevor wir den Go-live-Termin ansetzen.
1

Alle Integrationen im Produktivsystem autorisiert

Jede Systemverbindung – CRM, E-Mail-System, Helpdesk, Datenbank – muss mit Ihren Live-Produktivdaten autorisiert sein, nicht mit den Staging-Äquivalenten. Stellen Sie sicher, dass jede Verbindung aktiv ist und den richtigen Berechtigungsumfang besitzt.
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Alle Testfälle bestanden

Die vollständige Staging-Testsuite muss fehlerfrei bestanden worden sein. Alle offenen Probleme, die während Ihrer Staging-Prüfung markiert wurden, müssen vor der Abzeichnung dieses Schritts behoben und erneut getestet worden sein.
3

Ihr Team wurde informiert

Alle Personen, die mit den Abläufen in Berührung kommen, auf die der Agent einwirken wird – Support-Mitarbeiter, Operations-Team, Führungskräfte – sollten wissen, dass der Agent in Betrieb geht, was er tut und wie sie seine Aktivität erkennen.
4

Rückfallplan ist vorhanden

Wir dokumentieren die genauen Schritte, um den Agenten anzuhalten oder zu deaktivieren, falls nach dem Go-live etwas Unerwartetes eintritt. Sie sollten wissen, wo sich die Pause-Funktion befindet, bevor der Agent live ist.
Überspringen Sie den Schritt zur Benachrichtigung Ihres Teams nicht. Ein Agent, der auf Live-Daten agiert, ohne dass Ihre Kollegen von seiner Existenz wissen, führt zu Verwirrung, doppelter Arbeit und geschwächtem Vertrauen in das System. Eine kurze interne Mitteilung vor dem Go-live verhindert all das.

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Der Go-live-Prozess

Der Go-live ist ein strukturiertes, begleitetes Ereignis – keine stille Bereitstellung.

Produktionsbereitstellung

Wir stellen den Agenten zum vereinbarten Zeitpunkt in Ihrer Produktionsumgebung bereit. Die Bereitstellung selbst dauert Minuten; die anschließende Verifikation ist das Entscheidende.

Live-Smoke-Test

Gemeinsam mit Ihnen in einem Gespräch lösen wir den Agenten mit einer echten Eingabe aus und gehen das Ergebnis gemeinsam durch – wir prüfen, ob jeder Schritt in der Live-Umgebung genau wie konzipiert funktioniert.

Go/No-Go-Bestätigung

Erst nachdem der Smoke-Test das korrekte Verhalten bestätigt, erklären wir den Agenten offiziell für live. Tritt beim Smoke-Test ein Problem auf, unterbrechen wir und beheben es, bevor wir fortfahren.
Das Go-live-Gespräch dauert typischerweise 30–45 Minuten. Planen Sie beim ersten Agenten-Go-live etwas mehr Zeit ein – es lohnt sich, das Gespräch erst zu beenden, wenn Sie sich wirklich sicher fühlen.

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Überwachung in der ersten Woche

Die ersten sieben Tage nach dem Go-live sind für jeden Agenten das Zeitfenster mit dem höchsten Risiko. Wir begegnen dem entsprechend. Während dieses Zeitraums überwacht unser Team aktiv:
  • Fehlerquoten – unerwartete Ausfälle in den Ablaufschritten des Agenten
  • Eskalationshäufigkeit – ob der Agent häufiger oder seltener an Mitarbeiter übergibt als im Design vorgesehen
  • Verbindungsstatus der Integrationen – Bestätigung, dass alle Integrationen unter echtem Datenvolumen stabil bleiben
  • Ausgabequalität – Stichprobenartige Prüfung von Agentenantworten oder -aktionen gegenüber dem im Design definierten erwarteten Verhalten
Stellen wir in den ersten sieben Tagen etwas fest, das nicht stimmt – ein unerwartetes Fehlermuster, eine zu häufig auslösende Leitplanke, ein in der Produktion anders verhaltend System – untersuchen und beheben wir es ohne zusätzliche Kosten.

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Agent anhalten oder stoppen

Sie behalten jederzeit die Kontrolle. Tritt etwas Unerwartetes auf – ein Geschäftsprozess ändert sich, ein System hat eine Störung oder Sie möchten das Verhalten einfach überprüfen, bevor der Agent weitermacht – können Sie ihn sofort anhalten.
Melden Sie sich in Ihrem Kontrollbereich an und navigieren Sie zu den Einstellungen Ihres Agenten, um die Pause-Funktion zu finden. Das Anhalten ist sofort und nicht destruktiv – nichts, was gerade verarbeitet wird, geht verloren, und der Agent kann ebenso schnell wieder gestartet werden. Ihr Ansprechpartner kann Sie beim Go-live-Gespräch live durch diesen Vorgang führen, wenn Sie eine Demonstration wünschen.
Das Anhalten hat keine Auswirkungen auf bereits verarbeitete Daten. Der Agent reagiert lediglich nicht mehr auf neue Auslöser, bis Sie ihn wieder starten.

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14-tägige Hypercare-Phase

Nach dem Go-live treten Sie in eine 14-tägige Hypercare-Phase ein. In diesem Zeitfenster steht unser Team für schnelle Korrekturen bereit – keine neuen Anforderungen, keine Projektqueue, kein Warten.

Was die Hypercare umfasst

Fehlerbehebungen, unerwartetes Verhalten, Integrationsprobleme und Anpassungen von Leitplankenschwellen, die sich aus dem realen Betrieb ergeben. Handelt es sich um ein Ergebnis der Umsetzung, ist es abgedeckt.

Was die Hypercare nicht umfasst

Neue Funktionen, Ablauferweiterungen, neue Integrationen oder Umfangsänderungen. Diese werden nach Ablauf der Hypercare als Änderungsanfragen behandelt.
Nach Abschluss der Hypercare gehen Sie in die Übergabephase über, in der wir sicherstellen, dass Ihr Team den Agenten eigenständig betreiben und verwalten kann.